Politique de remboursement

1. Boutique en ligne

Droit de rétractation

Conformément à la législation belge, pour tout achat effectué en ligne via notre boutique, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement, sans justification ni pénalité.

Conditions de remboursement

• Le produit doit être retourné neuf, complet, dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires et notices.

• Les frais de retour sont à la charge du client.

• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

Exceptions

Aucun remboursement ne pourra être accordé si :

• Le produit est endommagé ou incomplet.

• Le produit a été installé, utilisé ou configuré.

• Le délai légal de 14 jours est dépassé.

2. Installations sur devis

Droit de rétractation

Pour les prestations de services (installation d’alarmes et de caméras) commandées suite à un devis accepté, le droit de rétractation ne s’applique plus dès que l’installation a été réalisée et que le service a commencé avec votre accord.

Conditions spécifiques

• Avant le début des travaux, vous pouvez annuler votre commande sans frais.

• Une fois l’installation planifiée et validée, des frais d’annulation peuvent être appliqués pour couvrir les coûts engagés (déplacement, préparation du matériel…).

3. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou une commande erronée :

• Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception.

• U-Protect prendra en charge le retour et le remplacement sans frais supplémentaires.

• En cas d’impossibilité de remplacement, un remboursement intégral sera proposé.

4. Contact

Pour toute demande de retour, remboursement ou rétractation, merci de nous contacter via :

• Notre formulaire en ligne disponible sur le site.

• Ou par e-mail à info@u-protect.be.

Nous vous guiderons dans la procédure de retour et vous fournirons toutes les informations nécessaires.